배송지연 보상
업계 최초 오프라인 판매 상품의 "배송지연 보상제" 실시
- 아울렛 업계 최초 온라인 쇼핑몰을 오픈한 마리오몰에서는 미흡하나 고객님들의 불편함을 해소해 드리기 위해 아래와 같이 보상제를 실시 합니다.
- 마리오몰의 경우 매장에서 판매되는 상품을 전시/판매하는 특성상 재고를 대량으로 보유하고 있지 않으므로 불가피하게 아래 기준으로 배송 지연 보상을 드릴 수 밖에 없음을 양해 부탁 드립니다.
- 마리오몰에서 상품 구매(결제완료) 후 5일 이내 상품이 출고되지 않은 경우 상품 총 결제금액의 1~5%를 출고 즉시 적립해드리는 고객만족 서비스 입니다.
보상 기준
- 결제 완료일(결제일 제외) 이후 5일 초과 시까지 미 출고 된 경우
- 주말, 공휴일 제외(영업일 기준)
- 수제화, 가구, 운동기구 및 자전거, 해외배송 등 특수 배송 상품 제외
- 출고예정일 알림 주문 건 제외(출고 가능일 고객 SMS 발송 등)
- 비회원 제외
보상 내용
5일 이후 상품 당 2,000원 쿠폰
유효기간 : 발행 시점으로부터 90일
픔절 보상
"품절 보상" 안내
- 아울렛 상품의 특성상 매장에서 판매되는 재고를 온라인에서 판매하므로 결제 완료 후 또는 상품준비중 상태에서도 품절이 발생할 수 있습니다.
- 상품준비 중 상태에서 품절이 발생한 경우 카카오 알림톡/SMS 및 메일 등을 통하여 빠르게 안내 드리고 있으며 자동으로 주문취소/환불 됩니다.
- 결품(품절)으로 인한 배송비 부과 시 배송비는 환불 금액에서 제외하고 품절 상품가 전액이 환불됩니다.
- 배송 지연 및 품절의 경우 "배송지연 보상제"와 "품절 보상제"가 동시에 적용되어 포인트가 적립 됩니다.
보상 기준
-
결제 완료 후 3일(결제일 제외) 경과 품절 발생 시
- [ex] 10월 1일(월) 결제
- 10월 4일(목) 품절 발생 시 보상 X
- 10월 5일(금) 품절 발생 시 보상 O
- 주말, 공휴일 제외(영업일 기준)
- 비회원 제외
- 배송 지연 + 품절 시 중복 보상
보상 내용
4일 이후 품절시 상품당 금액의 1% 포인트 적립
유효기간 : 발행 시점으로부터 30일
파손/분실/오배송
배송시 발생하는 "파손 / 분실 / 오배송" 보상안내
보상 기준
상품이 배송 중 파손/분실 또는 다른 상품(스타일, 색상, 사이즈 등)이 배송 된 경우
보상 내용
상품가 + 배송비 전액 환불 또는 동일 상품 재 발송
